A Microsoft 365 szolgáltatásainak globális leállása miatt a világ legnagyobb intézményei – bankoktól a szállítmányozó cégekig – kényszerültek hagyományos kommunikációs csatornák használatára. Bár az alapvető rendszerek többsége működőképes maradt, az adminisztratív és kereskedelmi folyamatok jelentősen lelassultak, ami rámutat a vészhelyzeti tervek fontosságára.
A régi vágású technológiák, mint a telefon, a fax és a Bluetooth, pénteken jelentősen korlátozták a Microsoft Outlook globális leállása miatti károkat, miután milliók maradtak e-mail-elérés nélkül.
Az elhúzódó zavar, amely a Microsoft Teams és Copilot szolgáltatásait is érintette, a világ legnagyobb intézményeire volt hatással: a fennakadás bankárokat, kereskedőket és szállítmányozási cégeket is sújtott.
Bár a legtöbben arról számoltak be, hogy alapvető rendszereik továbbra is működnek, a kereskedelmi és adminisztratív munka helyenként érezhetően lelassult. Az eset friss emlékeztető arra vonatkozóan, hogy a világ kereskedelme, közszolgáltatásai és kommunikációja milyen nagy mértékben függ mindössze néhány meghatározó technológiai szolgáltatótól.
„Egyre nagyobb a nyomás, hogy befektessünk a vészhelyzeti tervekbe, és teszteljük is azokat, hogy kiderüljön: ezek a biztonsági mentések valóban működnek-e, amikor szükség van rájuk” – nyilatkozta Paolo Pescatore, a PP Foresight elemzője. Hozzátette: a vállalatoknak több különböző szolgáltatóra lenne szükségük a kulcsfontosságú rendszerek, például a kommunikáció és az adattárolás terén.
A Microsoft – amely a weboldalán közzétett adatok szerint több mint 430 millió felhasználóval rendelkezik a 365-ös szolgáltatásokban – szerverproblémákkal magyarázta az incidenst, és hangsúlyozta, hogy nem tudnak semmilyen rosszindulatú tevékenységről.
A fennakadás hetekkel azután történt, hogy kibertámadások érték a szupermarketek élelmiszer-hűtését biztosító ipari rendszereket. A mostani eset jól mutatja, hogy egyetlen meghibásodási pont – legyen az technikai hiba, informatikai támadás vagy akár extrém időjárás – miként képes megzavarni a mindennapi üzletmenetet.
A legfrissebb, pénteki tájékoztatásában a Microsoft közölte: már látják a stabilizáció jeleit, miután szélesebb körben is bevezették a szolgáltatások tartós helyreállításához szükséges javításokat.
Az európai tőzsdeüzemeltető Euronext – amely Párizsban, Brüsszelben, Lisszabonban, Amszterdamban, Oslóban, Athénban és Milánóban is jelen van – arra kérte a tőzsdén jegyzett vállalatokat, hogy kommunikáljanak telefonon. „Biztosítottuk, hogy a csapat elegendő kapacitással rendelkezzen a helyzet kezelésére és az extra munkaterhelés megoldására” – közölte a vállalat szóvivője. Hozzátette: az Euronext a titoktartás és az integritás védelme érdekében szigorúan ellenőrzi a hívók személyazonosságát.
A pénteken éppen eredményjelentést tartó Aviva brit biztosítótársaság is bevetette a tartalékterveit. Mivel az e-mail-rendszer nem működött, alternatív telefonszámokat küldtek ki a nyereséghívásokhoz, a felvételek továbbítására pedig Bluetooth-t használtak. Amanda Blanc vezérigazgató egy interjúban elmondta: a cég körülbelül két héttel ezelőtt pont egy hasonló léptékű leállást tesztelt a legfontosabb technológiai rendszerein.
A Maersk hajózási csoport szintén arra kérte az ügyfeleit, hogy sürgős ügyekben telefonáljanak, és minden, a kimaradással kapcsolatos váratlan megkeresést ellenőrizzenek a helyi képviselőjükkel.
Visszatérnek a faxgépek Tajpejben
A helyzetet ismerő források szerint Tajvanon a leállás megzavarta az értékpapír-társaságok, az életbiztosítók és a befektetési alapok működését is. Egy pénzügyi cégnél a rövid lejáratú váltók adásvételét – amelyet általában e-mailben szoktak rögzíteni – ezúttal faxon kellett megerősíteni.
Egy kereskedő elmondása alapján a tajvani külföldi bankokat és pénzintézeteket különösen súlyosan érintette a válság, mivel adataik nagy részét a Microsoft rendszerein keresztül továbbítják a külföldi központokba.
Nagy-Britanniában a HSBC és a Barclays bankok munkatársai arról számoltak be, hogy belső incidenskezelő csapatokat állítottak fel a hatások felmérésére. Bár az e-mail-rendszerek ott is leálltak, a legtöbb ügyfélszolgálati funkciót ez nem érintette. A HSBC külön is figyelmeztette a munkatársait: a kimaradás megkerülésére szigorúan tilos jogosulatlan csatornákat, például személyes e-mailt vagy WhatsAppot használniuk.
Két független szakértő egybehangzóan állította: pénteken egyes piacokon alacsonyabb kereskedési volument figyeltek meg, amit egyértelműen az ügyletek végrehajtásának technikai nehézségeire vezettek vissza – írja a Reuters.
Caitlin Egen, a Control Risks elemzője rámutatott: a nagy globális cégeknek általában vannak vészhelyzeti terveik, de amikor a kulcsfontosságú szolgáltatások egyik pillanatról a másikra leállnak, az mindenképpen „ébresztőként” hat. „Sok vállalkozásnál valószínűleg káosz uralkodott ma reggel, miközben próbálták kitalálni, hogyan is lépjenek kapcsolatba az emberekkel” – tette hozzá.
