Harmincmilliós bírság fogyasztói panaszokért

A kifogások legtöbbször a televízió-, telefon- vagy internetszolgáltatók ügyfélszolgálatára, panaszkezelésére vagy megtévesztő tájékoztatásra érkeztek.

Panaszkezelés és ügyfélszolgálat felkeresése során a leggyakoribb szabálysértés volt, hogy a panaszra nem vagy késve válaszoltak, illetve érdemben nem kapott választ a fogyasztó. A telefonos eléréssel rendelkező ügyfélszolgálatokra az öt percen belüli élőhangos bejelentkezés elmaradására vagy elérhetetlenség miatt tettek panaszt. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok közül a legjellemzőbb kifogás tavaly az volt, hogy a fogyasztók szerződéskötéseik során kizárólag az elektronikus hírközlési szolgáltató képviselője által elmondottakra hagyatkoztak. Mivel nem érdeklődtek a részletszabályokról, az első számla kézhezvétele során szembesültek olyan jelentős információkkal, amelyek ismeretében nem döntöttek volna a szerződéskötés mellett.

A fogyasztóvédelmi hatóságnak 31 esetben kellett a vállalkozásokat köteleznie a jogszerű gyakorlatra, száznyolcvankétszer a kötelezés mellett bírságot is kiszabott összesen több mint harmincmillió forint értékben.