Az eddiginél jobb tájékoztatást kell kapniuk a fogyasztóknak, és biztonságosabb lesz a számlázás az új közszolgáltatási szabályozás révén. Bővült a fogyasztóvédelmi rezsipontok feladatköre.
Elfogadta a napokban az Országgyűlés azt a törvényt, amellyel több olyan módosítást vezettek be, amelynek nyertesei a fogyasztók. A közszolgáltatóknak a fogyasztók jobb tájékoztatását segítő honlapot kell működtetniük, szigorodnak a fogyasztóvédelmi referensekre, valamint a számlázási rendszerekre vonatkozó előírások is. Ha pedig a közszolgáltató nem teljesíti az utóbbi rendelkezéseket, az általa kiállított számla érvénytelennek minősül – közölte lapunkkal a Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület.
A közszolgáltatók által kínált szolgáltatások megkerülhetetlenek a fogyasztók mindennapjai során, így mindenki használ vizet, telefonál, fűt, azaz igénybe veszi többek között a víziközmű, a villamos energia vagy épp a földgáz nyújtására irányuló szolgáltatásokat. Épp ezért fontos, hogy a fogyasztókat e közszolgáltatók minden fontos információról megfelelően tájékoztassák.
E tájékoztatási kötelezettséget is szigorítják egyebek mellett a nemrég elfogadott, egyes közszolgáltatási tárgyú módosított törvények. Meghatározták ugyanis a közszolgáltatók számára egy olyan különálló internetes honlap működtetését, amely alapján egy sor információt kötelesek nyomtatható módon, ingyenesen hozzáférhetővé tenni. Eszerint a fogyasztók itt megtalálják a közszolgáltató pontos nevét, székhelyét és telephelyének elérhetőségét vagy épp az általa alkalmazandó díj mértékét és a díjképzés szabályait. Ami ennél is fontosabb, hogy szerepeltetni kell a panaszok benyújtásával és intézésével kapcsolatos információkat, valamint például a békéltetőtestületek elérhetőségét, amelyek ingyenes, gyors eljárásban döntik el a fogyasztó és a közszolgáltató közötti vitát. Szerepeltetni kell emellett e külön honlapon vagy pedig már a meglévő honlap nyitóoldaláról közvetlenül elérhetővé kell tenni a közszolgáltató üzletszabályzatát, valamint általános szerződési feltételeit is. A fogyasztóvédelmi referensek fontos szerepet töltenek be a fogyasztókkal vagy épp a békéltetőtestületekkel való kapcsolattartásban: e körben is szigorodnak a referensek képzésére vonatkozó előírások. Ezáltal nagyobb felkészültséggel bíró szakemberek segítik a fogyasztói jogok jobb érvényesülését.
A fogyasztóvédelmi rezsipontok feladatköre bővült, a nem közművel összegyűjtött háztartásiszennyvíz-, kéményseprő-ipari közszolgáltatások, valamint a vezetékes PB-gáz szolgáltatás, illetve a gáz tartályban vagy palackban történő forgalmazását érintő területeken is tájékoztatják a fogyasztókat a jogszabályi előírásokról és a kapcsolódó jogorvoslati lehetőségekről, így a rendelkezésre álló békéltetőtestületi és hatósági eljárásról. A rezsipontok – csakúgy, mint eddig – ugyanezeket a feladatokat ellátják a villamosenergia- , földgáz-, távhő-, víziközmű-, továbbá a hulladékgazdálkodási közszolgáltatások esetében.
A számla kiállítására használt informatikai rendszerre mostanáig is vonatkoztak különböző biztonsági előírások, amelyek ugyancsak szigorodnak. A kapcsolódó technológiai követelményeknek való megfelelésre immár egységes szabályok lesznek érvényesek mind az elektronikus hírközlési, a villamosenergia-, a földgáz-, valamint a víziközmű-szolgáltatások esetében. Ha pedig a közszolgáltató nem juttatja érvényre ezeket a követelményeket, és olyan számlát bocsát ki, amely azoknak nem felel meg, a számla érvénytelen lesz – azaz az alapján a fogyasztót nem fogja terhelni fizetési kötelezettség.
Különösen a távhőszolgáltatást igénybe vevő fogyasztók számára jelent könnyebbséget, hogy nekik úgy kell megküldeni a számlát, hogy legalább tizenöt nap rendelkezésre álljon annak kiegyenlítésére, onnantól számítva, hogy azt kézhez kapták. Módosul a közüzemi számlák kötelező tartalma is, így például a villamosenergia-, földgázelszámoló számlák tájékoztató adatai között a fogyasztók megtalálják a jövőben már a fogyasztásmérő hitelességének lejárati idejére, valamint a mérőcsere tervezett időpontjára vonatkozó információkat is. Az új módosítások bizonyos kivételekkel a törvény kihirdetését követő napon lépnek hatályba. A villamosenergia-, a földgáz-, az elektronikus hírközlési, valamint a víziközmű-szolgáltatások esetében azon rendelkezéseket, amelyek értelmében érvénytelen a nem megfelelő számlázási rendszerből kiállított számla, 2015. január elsejétől kell alkalmazni. Az új előírások szerint a távhőszámla összegének kiegyenlítésére rendelkezésre álló tizenöt napos szabály először azon számlák esetében lesz érvényes, amelyek már tartalmazzák a 2015. január elsejétől elszámolt időszakot is. A közszolgáltatók pedig az internetes honlapjukon 2015. február elsejétől kötelesek megadni a már jelzett, részletesebb információkat a fogyasztóknak.
A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület üdvözli a törvényjavaslat elfogadását, amelynek kihirdetése esetén a közszolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztók hatékonyabb védelemben és jobb tájékoztatásban részesülnek.
