Már a víziközmű-szolgáltatók tevékenységével kapcsolatos fogyasztói elégedettséget is vizsgálja a hónap elejétől a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) – közölte tegnap a hivatal. A MEKH Európában egyedülálló módon évről évre készít fogyasztói elégedettségvizsgálatokat, amelyekben ágazatonként mintegy tízezer felhasználót kérdez meg.
A felmérés hárompilléres. A kiegészítő felmérést szolgáló adatfelvétel kéthavonta valósul meg. Ez a rész vizsgálja a panaszkezelés minőségét, a felhasználókat telefonon vagy elektronikus úton keresik meg. Az azonnali felmérés az ügyfélszolgálati tevékenység gyors értékelését teszi lehetővé, amikor a fogyasztók a telefonos menürendszer áttekinthetőségét, a várakozási idő hosszát, az ügyintézés eredményességét véleményezhetik. A harmadik típusú, úgynevezett alapfelmérést az előbbi kettővel szemben elsőként csak kora ősszel végzik. Ez a teljes szolgáltatási ágazattal való elégedettség felmérésére szolgáló, kérdőíves, személyes megkérdezésen alapuló, helyszíni adatfelvétel, amely során a felhasználók véleményt nyilváníthatnak az ivóvíz minőségéről, az ellátás folyamatosságáról, valamint a mérésről, számlázásról is.
