A BFTK Budapesti Fesztivál- és Turisztikai Központ célja, hogy a főváros hivatalos képviseletében Budapest kedvező nemzetközi megítélését, valamint a minőségi turizmus előmozdítását segítse.
A BFTK stratégiai célkitűzése nem pusztán a turistaszám és a vendégéjszakák mennyiségi növelése, hanem a magasabb igényű és költési hajlandóságú célcsoportok megszólítása és a vendégek olyan „ösvényekre terelése”, irányítása, amely a Budapest márka minőségi fejlesztését szolgálja – mondta el a lapunknak adott interjúban Bán Teodóra, a BFTK ügyvezetője.
– Milyen eszközökkel kívánják előmozdítani, hogy Budapest nemzetközi turisztikai megítélése még kedvezőbb legyen?
– Szeretnénk minél több, minél igényesebb külföldi turistát Budapestre csábítani, s ezt kétféle eszközzel kívánjuk megvalósítani. Egyrészt értékes kulturális, egyszersmind turisztikai tartalmakat teremtünk, úgymint fesztiválok, kulturális programok, például a Budapesti Tavaszi Fesztivál, CAFe Budapest Kortárs Művészeti Fesztivál, Budapesti Nyári Fesztivál, Budapesti Adventi és Karácsonyi Vásár a Vörösmarty téren. Másrészt ernyőszervezetként gyűjtjük és gondozzuk a minőségi turisztikai szolgáltatásokat – segítve ezzel egyebek mellett a kis- és középvállalkozások eredményességét a fővárosban. Mindezeket pedig a mai kor igényeinek megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül közvetítjük a turistáknak. Minősített, ingyenes vagy kedvezményes szolgáltatásokat tartalmazó eszközökkel, kiadványokkal, külön kiemelten a város kulcsát jelentő Budapest Carddal, folyamatos tartalom- és technológiai fejlesztésekkel, hatékony marketingtevékenységgel próbálunk megfelelni a látogatók igényeinek. Online felületeinken, öt Budapestinfo Pont irodánkban és tizenkét mobil Infopont hálózatunkkal a hét minden napján az aktuális információkkal segítjük az érdeklődőket.
– A turisták igényei azonban sokszínűek. Hogyan tudnak ennek a kihívásnak megfelelni?
– A célközönséget több csoportra osztva kívánjuk megszólítani. Az egyikbe azok a potenciális utazók tartoznak, akik egyáltalán nem tervezik, hogy Budapestre jöjjenek, de a városról általunk közvetített kedvező kép hatására mégis Budapestre látogatnak. Azt hiszem, ez nem kis siker, ám egyben komoly marketingfeladatot is jelent, amely folyamatos tartalmi fejlesztéseket is igényel. A másik a Budapestre érkező vendégek fogadása, megfelelő és szükséges információkkal, programkínálattal való ellátása, olyanokkal, amelyek a város legszebb és legjobb arcát mutatják. Célunk továbbá az év háromszázhatvanöt napján kiegyenlített turisztikai kínálatot nyújtani, minden korosztályt megszólítani, a látogatókat a minősített kis- és középvállalkozók szolgáltatásaival és termékeivel megismertetni, Budapestet mint a kultúra és az élmény fővárosát bemutatni. Ugyanakkor nemcsak a turista fejével gondolkodunk, hanem fordítva is.
– Mit jelent ez pontosan?
– A fővárosba látogatók mellett kiemelten fontos, hogy a „város fejével” is gondolkodnunk szükséges, tehát tudnunk kell, hogy mi az, amit egy város – a mi esetünkben Budapest – szeretne magáról üzenni. Ez maga a márkaépítés, ami folyamatos munkát és fejlesztést jelent. Hiszen folyamatosan változik a város, az igények, tehát maga a turisztikai kínálat. S ennek a kínálatnak kell olyan mobilisnak lennie, hogy a nemzetközi irányzatokkal is képes legyen felvenni a versenyt.
– Ez a korszerű technikai eszközök csatornáit jelenti?
– Igen, mert ezek által azonnal és a lehető legkényelmesebb módon tudjuk megszólítani a vendégeket. Ebbe a körbe tartoznak a weboldalak, az online szolgáltatások, a webshopok, az okostelefon-alkalmazások, amelyeken elérhetővé kell tennünk a fentebb említett programokat, szolgáltatásokat is. Ugyanakkor kiemelendő, hogy külföldi vendégeket váró információs irodáink és pontjaink, illetve a mobil pultrendszerünk szerepe milyen jelentős, hiszen ezek a szolgáltatások egyedülállóak a városban, és naponta több ezer vendéget látnak el információval a kollégáink.
– Ők milyen további feladatokat látnak el?
– A tájékoztatás mellett válogatott és minőségi turisztikai és kulturális kínálatból szolgáljuk ki az oda betérő vendégeket. A BFTK szerepe a külföldieknek szóló, immár hagyományosnak számító kiadványok terjesztésében egyedülálló, a Budapest Guide – amely nyolc nyelven készül, az idei évtől, igazodva az igényekhez, már kínaiul is –, a Budapest várostérképünk, a Budapest Kártya kiadványunk és a legújabb, hiánypótló termékünk, az exkluzív Budapest’s Finest magazin. Budapestinfo Pont irodáinkban felkészült és több nyelven beszélő munkatársak várják a vendégeket.
– Mit tartalmaz a közelmúltban aláírt stratégiai megállapodás a Magyar Turizmus (MT) Zrt.-vel?
– A jövőben minden olyan tevékenységet együtt, illetve összehangoltan végzünk, amely Budapest mint turisztikai célpont népszerűsítésére irányul akár belföldön, akár külföldön. Az első ilyen kiemelt közös akció a Budapest Winter Invitation (BWI) kampány lesz. A BFTK partnerként csatlakozott a turizmust élénkítő akcióhoz, azaz a téli időszakra létrehozta klasszikus Budapest Card termékének a szezonális változatát, az új BWI – Budapest Cardot.
– Milyen egyéb újdonsággal rukkoltak elő a mostani kampányban?
– A tél folyamán a kampányban részt vevő szállodákba bejelentkező vendég a recepción a szobakulccsal együtt kapja kézbe a BWI-Budapest Cardot, amely a kettő az egyben konstrukciónak köszönhetően nélkülözhetetlen partnere lesz a város felfedezésében. Így a vendég a szálloda nyújtotta kedvezményeken túl, az aktiválást-vásárlást követően, hetvenkét órára ingyenes tömegközlekedést, városnézést, városnéző sétákat, múzeumokba való bejutást is kap. Ez a fejlesztés is azt mutatja, hogy a kártyát elsősorban nem mint terméket, hanem mint élménycsomagot kívánjuk eladni.
– Ha jól értem, ez egy feltölthető, illetve dupla kártya?
– Részben igen, ez egy speciális kártyacsomag, amely az MT Zrt. BWI – kampányában részt vevő szállodák és fürdők speciális szolgáltatásai mellett praktikus és kulturális kínálatával teszi kényelmessé a vendég budapesti tartózkodását. Tervezzük a Budapest Card kártyacsalád bővítését is „testre szabott”, közös kiadású kártyákkal, amelyeket nagy fesztiválokkal, rendezvényekkel, konferenciákkal közösen, az ő speciális látogatókörük igényeit és időbeosztását figyelembe véve alkotunk majd meg.
– Mit jelent az, hogy a BFTK a szakmán belül ernyőszervezetként is kíván tevékenykedni?
– Az volt a cél, hogy egy asztalhoz ültessük azokat a szolgáltatókat, amelyek első körben találkoznak az ideérkező vendégekkel, mivel tőlük szerettük volna megtudni, melyek a legfontosabb tennivalók. Idetartoznak azok a szervezetek is, amelyek nem kifejezetten turisztikai szolgáltatók, de velük is kapcsolatba kerülnek a turisták. Ilyenek a közlekedési cégek, a beutaztatók, a múzeumok, a városfejlesztés, a Főkert vagy a csatornázási művek – de természetesen fontos szerepük és helyük van az egyes kerületek és önkormányza- tok vezetőinek, illetékeseinek. Az ő hatékony együttműködésüket koordinálandó hívtuk létre a Fővárosi Turisztikai Kerekasztalt. E szervezeten belül rendszeres időközönként vitatjuk meg a Budapest turizmusát érintő ügyeket, kérdéseket, javaslatokat, és a döntéshozók részére szakmai konzultációkon alapuló javaslatcsomagokat készítünk elő. A legutóbbi ülésen az egyik legfontosabb téma a budapesti turistabuszok helyzete volt.
– Mire jutottak?
– Jelentős változtatásokat tudtunk elérni mind a parkolás, mind a buszsáv használata, mind pedig a behajtási engedélyek terén. Hangsúlyozom ugyanakkor, hogy a folyamat még nem ért véget, további előrelépések is várhatók.
– Budapestről, illetve a Budapest Card szolgáltatásairól filmet is készítettek, de fővárosunkat mint filmforgatási helyszínt is reklámozni kívánják. Mi a céljuk?
– Ugyan nem ez a legfőbb célunk, de ez is egy olyan marketingeszköz, amellyel fel lehet hívni Budapest egyedülálló épített és természeti szépségeire a figyelmet. Ugyanakkor ez nem újdonság, hiszen már eddig is számos filmet forgattak nálunk. Ez egyfajta ingyenreklám a fővárosnak. A BFTK fontosnak tartja, hogy támogassa ezeket a lehetőségeket, vagy kezdeményezze, hogy készüljenek olyan filmek, legyenek forgatások, amelyekben Budapest szerepel, továbbá a jelentős küldő piacok – mint például Németország – esetében a játékfilmek budapesti forgatása fővárosi történettel ezen a területen is hozzon áttörést városunk népszerűsítésében.
