A rezsicsökkentéssel párhuzamosan a szolgáltatókkal kapcsolatos vitás ügyek száma is csökkent – közölte lapunk megkeresésére a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal. A tendencia hátterében nagyrészt az áll, hogy a szolgáltatók igyekeznek javítani saját eljárásaikon.
Nem csupán a felhalmozott rezsihátralék és a késedelmes befizetések száma csökkent a rezsidíjak mérséklése óta, hanem ezzel párhuzamosan a szolgáltatókkal kapcsolatos vitás ügyek száma is – tájékoztatta lapunkat a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH.) Az energiahivatal azokat az ügyeket tartja nyilván, amelyekben a felek a MEKH állásfoglalását kérték.
A rezsicsökkentés első évében – 2013-ban – még négyezer-kilencszáz fogyasztói panaszt regisztrált a MEKH, ebben viszont az ügyfélszolgálati megkeresések – például tájékoztatáskérés, hiányos beadványok, egyebek – még nem voltak különválasztva a hatósági ügyektől, az összesítés ezért mindkét ügytípust tartalmazza. Viszont 2014-től folyamatos csökkenés figyelhető meg a panaszbeadványok számában: négy évvel ezelőtt szám szerint 1599 panaszt regisztrált a MEKH, 2015-ben a vitás ügyek száma 1423 volt, 2016-ra ez 1414-re, a tavalyi évet nézve pedig 835-re csökkent. Az időrendiséghez tartozik, hogy az energiahivatal 2016-ban indította el kampányát, amely arra irányítja a figyelmet, hogy a fogyasztók a földgáz-, a villamosenergia-, valamint a víziközmű-szolgáltatás területén különböző ügytípusokban kérhetik a MEKH segítségét. Megírtuk, a hatósági eljárás megindításának azonban fontos előfeltétele, hogy az ügyfél először közvetlenül a szolgáltatónál kísérelje meg vitás ügye rendezését.
Az energiahivatal szerint azonban a vitás ügyek számának csökkenése mögött két tényező áll: „az engedélyesek a hivatal határozatai alapján folyamatosan javítják saját eljárásaikat” annak érdekében, hogy elkerüljék az ügyfélpanaszokat. A másik tényező, hogy az egyedi ügyekben még az engedélyesnél zajló reklamációkezelés során a szolgáltatók a felhasználók helyzetét segítő attitűddel járnak el, ha hibát vétettek, önként korrigálják annak érdekében, hogy a fogyasztó ne forduljon a MEKH-hez. Utóbbira ugyanis akkor már lehetőség van, ha az ügyfél a szolgáltatóval még nem jutott egyezségre.
Fontos fogyasztóvédő kampányt indított a MEKH
A MEKH fogyasztóvédő kampánya egyaránt fontos lehet a meglévő és az új fogyasztók számára is, ugyanis ha július elseje után, a Könnyű közmű program elindítása óta rendeltek meg új szolgáltatást vagy kértek hálózatbővítést, a MEKH előtt tett panaszukban jelezhetik, ha például a szolgáltató a díjmentességet mégis valamilyen fizetési feltételhez kötötte, vagy nyolc napnál tovább kellett várni a csatlakozási szerződés kézhezvételére.
