Figyelemmel kell lenni internetes vásárlások esetén arra, hogy külföldről vásárolunk-e, illetve magánszemélytől – jelentette ki lapunknak Horváth György. A Budapesti Békéltető Testület elnökhelyettese szerint szállításkor mindig le kell ellenőrizni a vásárolt terméket.
A vevőnek átvételkor érdemes ellenőriznie az áru minőségét (Fotó: MH)
Egyre többen vásárolnak az in-terneten, de nem árt óvatosnak lenni, a fogyasztóvédelmi jog érvényesítése ugyanis számos nehézségbe ütközhet. A leggyakoribb eset, hogy a fogyasztó rendel valamit, és nem kapja meg az árut – nyilatkozta lapunknak Horváth György. A Budapesti Békéltető Testület (BBT) elnökhelyettese szerint ez esetben a fogyasztó elállhat, és visszakövetelheti a vételárat. Az elállási jog akkor is megilleti a fogyasztót, ha az árut megkapta, de ez esetben vannak termékkörök, amelyek kivételt jelentenek. Néhány kiragadott példa: nincs elállási jog a rövid szavatosságú termékek esetén, úgyszintén olyan termékeknél, ahol higiéniai okokból a bontott árut nem veszik vissza, vagy amelyet speciálisan a fogyasztó személyére készítettek – mondta Horváth György.
Tipikus az az eset is, amikor más terméket kap a vevő. Ilyenkor is az elállási joggal élhet a fogyasztó, de ehhez kapcsolódik a harmadik gyakori eset, amikor a vételárat nem kapja időben vissza – hangsúlyozta a szakértő. Létezik az a kereskedelmi gyakorlat, hogy az eladó társaság nem jelöl meg konkrét szállítási időt, hanem csak egy időközt, és azon belül folyamatosan tologatja a szállítási időt – mondta Horváth György. Hozzátette: több cég így finanszírozza magát rövid távon. A BBT elnökhelyettese jelezte azt is: a vevő átvételkor mindig ellenőrizze az áru minőségét, mivel utólag nehéz bizonyítani, hogy használatra alkalmatlan állapotban kapta meg.
Amikor a fogyasztó visszaküldi a terméket, és követeli a vételárat, az eladónak a teljes összeget postaköltséggel együtt kell megtérítenie. Az elnökhelyettes szerint figyelemmel kell lenni arra, hogy külföldi eladó esetében a postaköltség sokkal magasabb. Az árut visszacsomagolva kell visszaküldeni, ez azonban sokszor lehetetlen, kevés fogyasztó őrzi meg a gyakran nagyméretű csomagolást.
A feladó köteles úgy csomagolni a terméket, hogy megvédje a szállítás lehetséges következményeitől, nem kell tehát feltétlenül ugyanabba visszacsomagolni, amiben kaptuk – jelentette ki Horváth György. A BBT csak akkor járhat el, ha az eladó gazdasági társaság. Online piactereknél tehát, mint az Ebay vagy a Vatera, figyelni kell, hogy ha magánszemélytől vásárolunk, csak a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhatunk panaszunkkal – világított rá.
A BBT olyan pénzügyi vitákat dönthet el, amelyek a fogyasztó és a gazdasági társaságok között keletkeztek. Súlyosabb fogyasztóvédelmi visszaélések esetén a fogyasztóvédelmi hatóságot kell keresni, vagy a bíróságot. A mi eljárásunk azonban ingyenes és egyszerűbb, mint a többi út – mondta Horváth György. Hozzátette: a testület akkor hozhat kötelezést tartalmazó határozatot, ha ahhoz a felek előzetesen hozzájárultak, azonban a legtöbb cég hozzájárul. A felek megegyezését jóváhagyó határozat pedig egyenértékű a bírósági ítélettel – jelentette ki a Budapesti Békéltető Testület elnökhelyettese.
