Ha a banki ügyfél nem kap hitelével kapcsolatos elszámolást, akár többlépcsős jogorvoslattal is élhet.
A banki hitelek elszámolása automatikusan, az erre vonatkozó általános szabályok szerint történik, függetlenül attól, hogy jelenleg is fennálló, vagy korábban már visszafizetett kölcsönről van szó. Egyedül a korábban rögzített árfolyamon, kedvezményesen végtörlesztett fogyasztóknak kellett maguknak kérniük az elszámolást március 31-ig - írta közleményében a Magyar Nemzeti Bank (MNB).
A jegybank arra is felhívta a figyelmet, hogy amikor a követeléskezelőknek átadott tartozásokról, valamint a 2009. július 27. előtt megszűnt szerződésekből eredő és el nem évült követelésekről van szó, az alábbiakra fokozottan kell figyelni: ha a pénzintézet a hitelszerződést 2009. július 26. előtt mondta fel, és a tartozást követeléskezelőnek adta át, akkor az átadás időpontjáig a pénzintézet automatikusan köteles elszámolási értesítőt küldeni a fogyasztónak.
Azon követeléskezelőnél lévő tartozások esetében azonban, amelyeket 2009. július 27-ét megelőzően mondták fel, a pénzügyi intézménytől a fogyasztónak kérnie kell az elszámolást. A pénzügyi intézményeket főszabályként a 2009. július 26. után megszűnt fogyasztói kölcsönszerződések alapján terheli elszámolási kötelezettség, de az ezt megelőzően megszűnt szerződések esetében is kérheti az ügyfél az elszámolást. A pénzintézeteknek ilyen esetekben kifizetést nem kell teljesíteni, a fogyasztó az elszámolási értesítő megküldése után a követeléskezelőtől igényelheti – a pénzügyi intézmény elszámolási értesítőjét, és rajta a visszajáró összeget bemutatva –, hogy a fennálló követeléssel számoljon el.
Az MNB arra is felhívta a figyelmet, hogy az elszámolást nem kell valamennyi már lezárt, megszűnt szerződés esetében kezdeményezni, az értesítő levelek postázása is külön kérés nélkül történik. Ha a fogyasztó nem kap elszámolást, többlépcsős jogorvoslati lehetőséggel élhet, elsőként pénzügyi intézményéhez fordulhat írásbeli panasszal.
A jegybank arra is felhívta a figyelmet, hogy amikor a követeléskezelőknek átadott tartozásokról, valamint a 2009. július 27. előtt megszűnt szerződésekből eredő és el nem évült követelésekről van szó, az alábbiakra fokozottan kell figyelni: ha a pénzintézet a hitelszerződést 2009. július 26. előtt mondta fel, és a tartozást követeléskezelőnek adta át, akkor az átadás időpontjáig a pénzintézet automatikusan köteles elszámolási értesítőt küldeni a fogyasztónak.
Azon követeléskezelőnél lévő tartozások esetében azonban, amelyeket 2009. július 27-ét megelőzően mondták fel, a pénzügyi intézménytől a fogyasztónak kérnie kell az elszámolást. A pénzügyi intézményeket főszabályként a 2009. július 26. után megszűnt fogyasztói kölcsönszerződések alapján terheli elszámolási kötelezettség, de az ezt megelőzően megszűnt szerződések esetében is kérheti az ügyfél az elszámolást. A pénzintézeteknek ilyen esetekben kifizetést nem kell teljesíteni, a fogyasztó az elszámolási értesítő megküldése után a követeléskezelőtől igényelheti – a pénzügyi intézmény elszámolási értesítőjét, és rajta a visszajáró összeget bemutatva –, hogy a fennálló követeléssel számoljon el.
Az MNB arra is felhívta a figyelmet, hogy az elszámolást nem kell valamennyi már lezárt, megszűnt szerződés esetében kezdeményezni, az értesítő levelek postázása is külön kérés nélkül történik. Ha a fogyasztó nem kap elszámolást, többlépcsős jogorvoslati lehetőséggel élhet, elsőként pénzügyi intézményéhez fordulhat írásbeli panasszal.
