Az Elmű-Émász ügyfélszolgálati munkája és fejlesztései révén elnyerte a 2013-as év értékelését követően az Energiafogyasztók Díját. Az elismerést tegnap adta át a társaságcsoport vezetőségének a Magyar Energiafogyasztók Szövetsége.
Az ügyfélszolgálat működésére külön hangsúlyt fektet Marie-Theres Thiell, az Elmű-Émász társaságcsoport igazgatósági elnöke, aki tegnap vette át Mészáros Péter ügyfélszolgálati igazgatóval az Energiafogyasztók Díját a Magyar Energiafogyasztók Szövetségének alelnökétől, Porpáczy Dezsőtől. Az elnök beszédében kiemelte, a díjra azért is különösen büszke, mert hétszáz dolgozó kitűnő munkájának eredményét mutatja, akiknek a költséghatékonyságot is szem előtt kellett tartaniuk.
Három csatornán foglalkozik ügyfeleivel a cég: telefonon, személyesen, illetve interneten is elérhetik a vállalatot a fogyasztók. Az Európában egyedülálló, ugyanakkor minden tekintetben EU-konform modell számítástechnikai háttere az elmúlt időszakban négymilliárd forintos fejlesztésen esett át – mondta Maria-Theres Thiell. Az ügyfél-biztosítási szolgáltatáshoz szintén példa nélküli ellenőrző rendszert is kiépítettek a további fejlesztések érdekében. A Elmű online regisztráló fogyasztóinak száma emellett évről évre növekszik.
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal 1995 óta kötelezi a villamosáram- és gázszolgáltatókat arra, hogy független szakértővel vizsgáltassák az ügyfélpolitikájukat és annak gyakorlatba való átültetését – mondta Porpáczy Dezső az átadón. A vizsgálati szempontok között szerepel a fogyasztói panaszok kezelése, az ügyfelek tájékoztatásának módja és a fogyatékkal élő fogyasztók segítésének gyakorlata is. Mivel az elmúlt két évtized alatt jelentősen átalakult az áram- és gázszolgáltatás, valamint a fogyasztói igények is, az ügyfelek által kitöltendő kérdőívek is ezeknek megfelelően módosultak – tette hozzá az alelnök. Hangsúlyozta, hogy a két energiaszolgáltatási területen két-két díjat osztanak ki, tekintettel arra, hogy az egyetemes szolgáltatók és az elosztó szolgáltatók ügyfélkezelési gyakorlatát is vizsgálni kell. Így kapta meg a 2013-as évre az egyetemes szolgáltató kategóriában az Elmű és a Főgáz, elosztó kategóriában pedig az Émász és szintén a Főgáz.
Miskolc energiatakarékos város lesz
Stratégiai együttműködési megállapodást kötött tegnap az Észak-magyarországi Áramszolgáltató (Émász) Nyrt. és Miskolc, hogy az okos város koncepció közös kidolgozása révén a megyeszékhely lakosainak élhetőbb, vállalkozásainak pedig kedvezőbb befektetői környezet biztosítsanak – közölte a távirati iroda. Miskolc energiatakarékossá válásához az Émász például a közvilágítás megújításában vállalhat szerepet: a tervek szerint olyan lámpákat helyeznének az utcákra, amelyek csak akkor világítanának, ha gyalogos vagy autó közeledik. Hans-Günter Hogg, az Émász Nyrt. igazgatóságának tagja elmondta, az intelligens rendszerek alapvető szerepet játszanak az élhető városok irányításában és fejlődésében. Kitért az e-töltőállomások hálózatára, az elektromos autók ugyanis véleménye szerint néhány éven belül a közúti közlekedés szerves részét képezik.
