Az eset Hollandiában történt, és egy 14 éves, kerekesszéket használó fiú, Kjelt Bernardt került kiszolgáltatott helyzetbe egy vasútállomáson.
A fiú augusztus 29-én egy futballmérkőzés után vonattal szeretett volna hazajutni Doetinchemből Arnhembe, ám az állomáson nem tudott továbbhaladni, mert a kerekesszékes utasok számára szükséges lift meghibásodott.
A fiú édesapja szerint a vasúttársaság munkatársai azt mondták, nincs idejük segíteni, ezért azt tanácsolták neki, hogy hívja fel a speciális segítségnyújtó szolgálatot. Csakhogy ezt a szolgáltatást legalább egy órával korábban kell lefoglalni, így Kjelt számára ez már nem jelentett megoldást. A 14 éves fiút végül egyedül hagyták az állomáson, miközben a kerekesszékével a meghibásodott lift miatt nem tudott szabadon közlekedni.
A történtek miatt a holland állami vasúttársaság később elismerte, hogy hibát követtek el, és „nagyon sajnálatosnak” nevezte az esetet. A társaság szerint váratlan meghibásodás esetén a helyszínen dolgozó személyzetnek megoldást kell találnia, ez azonban ebben az esetben nem történt meg. Végül egy, a családot ismerő vasúti alkalmazott sietett a fiú segítségére, munkaidején kívül.
Kjelt édesapja, Kasper Bernardt ugyan hálás volt a segítségért, de hangsúlyozta: nem minden családnak van olyan ismerőse, aki szükség esetén közbe tud avatkozni. Szerinte ezért kiszámíthatóbb eljárásra és elegendő személyzetre lenne szükség, hogy egy váratlan műszaki hiba miatt egyetlen kerekesszékes utas se maradjon magára. A fiú pedig egyszerűen csak azt szeretné, hogy ugyanazokat a dolgokat tehesse meg, mint a testvérei: „Én is csak egy ember vagyok.” - mondta Bernardt a holland De Gelderlander újságnak.
