Jelentősen módosította a felhasználói feltételeit az Airbnb, hogy gátat szabjon a házigazdák sokszor észszerűtlen takarítási követeléseinek. A november 20-án életbe lépő új irányelvek kifejezetten megtiltják, hogy a takarítási díjat fizető vendégeket olyan munkákra kötelezzék, amelyeket egy hivatásos takarítónak kellene elvégeznie.
Az Airbnb módosította a szabályzatát, hogy korlátozza a házigazdák által a vendégektől elvárt feladatokat – beleértve a takarítási teendőket is.
A frissített irányelvek értelmében a szállásadók mostantól hét általános házirendi pontot határozhatnak meg, amelyeket további „észszerű” kérésekkel egészíthetnek ki.
A platform tájékoztatása szerint a takarítási díjat fizető vendégeket tilos olyan feladatok elvégzésére kötelezni, amelyeket jellemzően egy takarító végez el, például az ágynemű lehúzására vagy a mosogatásra.
Az új előírások minden olyan foglalásra vonatkoznak, amelyet november 20-án vagy azt követően rögzítenek a rendszerben.
„A házirend segít a vendégeknek megérteni, hogy mit várnak el tőlük a házigazdák, azonban a felhasználói visszajelzések alapján ezek gyakran zavaróak, megterhelőek és nehezen követhetőek” – áll a cég sajtónyilatkozatában.
„Ezért úgy alakítottuk át a rendszert, hogy a szabályok átláthatóbbak és egyértelműbben beállíthatóak legyenek. Az új szabályzat garantálja a kérések észszerűségét, így senkit sem érhetnek meglepetések” – tették hozzá.
A platform hivatalos oldalán közzétett új követelmények szerint a házigazdák alapesetben nem várhatnak el olyan feladatokat, amelyek „jelentős erőfeszítést vagy időt igényelnek, illetve amelyeket jellemzően egy takarító végezne el; ide tartozik az ágynemű lehúzása, a szemét kivitele, valamint a mosogatás és az edények elpakolása”.
A vállalat ugyanakkor jelezte, hogy indokolt esetekben kivételt tehetnek. Ilyen lehet például, ha egy aszály miatti helyi vízkorlátozás okán a vendégeket a zuhanyzási idő lerövidítésére kérik.
A szálláshelyek házirendje a jövőben hangsúlyosabban jelenik meg a felületen, és a foglalási emlékeztetőkben is kiemelten szerepelni fog.
Külön szerződések aláíratása csak szigorúan meghatározott esetekben engedélyezett, például ha azt valamilyen jogszabály vagy a helyi lakóközösség előírásai kötelezővé teszik.
Noha a házigazdák közvetlenül nem szabhatnak ki bírságot, továbbra is számonkérhetik a házirend betartását és a megfogalmazott kéréseket – közölték.
Amennyiben egy házigazda követelménye ellentmond az Airbnb szabályzatának, a rendszer megjelöli a problémás pontot, a tulajdonosnak azonban lehetősége van fellebbezni a döntés ellen.
A felhasználók évek óta panaszkodnak a távozás előtt elvárt, gyakran észszerűtlen feladatokra, különösen annak fényében, hogy a szállásdíj felett külön takarítási díjat is fizetniük kell.
A közelmúltban futótűzként terjedtek el az interneten Cassie és Jon amerikai szállásadók videói, amelyeken az látható, hogyan vizsgálják át centiméterről centiméterre a georgiai ingatlanukat a vendégek távozása után.
A pár egyik felvételén például azzal vádolták meg a vendégeiket, hogy „megsértették a házirendet”, pusztán azért, mert nem a megfelelő helyen hagyták a televízió távirányítóját.
A szállásadókat sokan kritizálták a túlzottan szigorú elvárásaik miatt, ők azonban azzal védekeztek, hogy a közzétett tartalmakat félreértelmezte a nyilvánosság – írta a BBC.
