Gazdaság
Élénkül az e-kereskedelem
Az uniós átlaghoz képest hazánkban még mindig nagy a bizalmatlanság
Az e-kereskedelem teljes forgalmának több mint harmada évek óta az utolsó negyedévben realizálódik.
Az online piac jelentős bővülésének hátterében a vásárlási szokások átalakulása, az internetes vásárlásba vetett bizalom növekedése is szerepet játszott.
Az e-kereskedelemben rendszeresen - a felmérést megelőző három hónap adatai alapján - részt vevő lakosság aránya folyamatosan emelkedik Magyarországon, tavaly huszonhárom százalék volt. Az uniós átlag ennél még mindig jelentősen magasabb, negyvenhárom százalék - közölte a KSH.
A rendszeres hazai online vásárlók aránya a tizenhat-hetvenöt éves nők és férfiak körében huszonegy, illetve huszonöt százalék.
Az uniós átlaghoz képest nagy a bizalmatlanság hazánkban
Azoknak, akik legalább egy éve, vagy soha nem rendeltek az interneten keresztül, nyolcvanhét százaléka vonakodott tavaly a látatlanban való vásárlástól.
Több mint harmaduk az internetes vásárlás kerülése okaként az online fizetés és a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos garanciák iránti bizalom hiányát is megjelölte.
Az interneten nem vásárlók huszonnégy százaléka szerint nincs megfelelő bankkártyájuk a lebonyolításhoz, huszonhárom százalék szerint túl hosszú a kiszállítás ideje vagy problémás az áru átvétele, huszonkét százalék pedig úgy gondolja, hogy híján van a digitális jártasságnak.
Magyarországon a webáruházak iránt általában nagyobb fokú a bizalmatlanság az Európai Unió huszonnyolc tagállamának átlagához képest - jelezte a KSH.
A vásárlók egy százaléka lett csalás áldozata
Az interneten vásárlók négy százalékánál volt probléma, hogy a kiszállítás az ígértnél több időt vett igénybe, három százalék kapott hibás terméket, és két százalék kért jogorvoslatot, de nem kapott kielégítő választ.
Csalás áldozata az internetes vásárlók egy százaléka lett, és ugyancsak egy százaléknál fordult elő, hogy a megrendelés végső ára magasabb volt a feltüntetettnél.
A megkérdezettek hatvan százaléka szerint panaszmentesen zajlott a vásárlás.
A hazai elektronikus kereskedelem huszonöt százaléka weboldalon, hetvenöt százaléka elektronikus adatcserén keresztül realizálódott tavaly, az arányok gyakorlatilag nem változtak az egy évvel korábbihoz képest.
A saját honlappal rendelkező vállalkozások huszonöt százalékánál lehetett terméket vagy szolgáltatást online rendelni tavaly, ennek hiánya az elektronikus kereskedelem terjedésének egyik hazai korlátját jelenti - közölte a KSH.
A szálláshely-szolgáltatás, vendéglátás területén a cégek ötvenhat, a kereskedelemben harminchárom százaléka rendelkezett webes rendelési lehetőséggel. A többi nemzetgazdasági ágban ennél alacsonyabb az arány.
A megrendelések online követését - mint a vásárlók kényelmét és biztonságérzetét növelő szolgáltatást - a weboldallal rendelkező vállalkozások csupán tizenegy százaléka biztosította.