Megtéveszti a fogyasztókat és egyben csorbítja törvényes jogaikat a Telenor Magyarország Zrt. az internetes honlapján megtalálható tájékoztatásával – állítja a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ).
A szervezet arról tájékoztatta a Magyar Hírlapot, hogy több bejelentést is kapott, amelyekből látszik, hogy a vállalkozás korlátozza rossz készülékeknél a három munkanapos cserelehetőséget, és megnehezíti a termékszavatossági igények érvényesítését.
A FEOSZ közölte, a Telenor a három munkanapon belül meghibásodott készülékek cseréjéről úgy nyilatkozik, hogy annak „feltétele a készülékes alapcsomag hiánytalan – készülék, tartozékok, nyomtatványok – és ép megléte. Például mechanikai sérülés, karc, törés nem található a készüléken, a jótállási jegy vagy az értékesítést igazoló számla bemutatása, valamint az, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza”. Holott – fejti ki a FEOSZ – ha a fogyasztó a rendeltetésszerű meghibásodás miatt három munkanapon belül csereigénnyel lép fel, akkor nem hivatkozhat a szolgáltató arra, hogy ez aránytalan többletköltséggel jár számára, hanem ki kell cserélnie a tönkrement készüléket – ez áll a kormányrendeletben.
Szintén félrevezető tájékoztatást közöl a cég akkor, amikor azt írja:„A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után már ön köteles bizonyítani, hogy az ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.” A törvény szerint a fogyasztó korlátlanul előterjesztheti igényét a teljesítés időpontjától számított két éven belül. A FEOSZ mindezért hatósági bejelentéssel él a fogyasztók érdekében, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat gyanúja miatt a Telenor ellen.
A FEOSZ közölte, a Telenor a három munkanapon belül meghibásodott készülékek cseréjéről úgy nyilatkozik, hogy annak „feltétele a készülékes alapcsomag hiánytalan – készülék, tartozékok, nyomtatványok – és ép megléte. Például mechanikai sérülés, karc, törés nem található a készüléken, a jótállási jegy vagy az értékesítést igazoló számla bemutatása, valamint az, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza”. Holott – fejti ki a FEOSZ – ha a fogyasztó a rendeltetésszerű meghibásodás miatt három munkanapon belül csereigénnyel lép fel, akkor nem hivatkozhat a szolgáltató arra, hogy ez aránytalan többletköltséggel jár számára, hanem ki kell cserélnie a tönkrement készüléket – ez áll a kormányrendeletben.
Szintén félrevezető tájékoztatást közöl a cég akkor, amikor azt írja:„A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után már ön köteles bizonyítani, hogy az ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.” A törvény szerint a fogyasztó korlátlanul előterjesztheti igényét a teljesítés időpontjától számított két éven belül. A FEOSZ mindezért hatósági bejelentéssel él a fogyasztók érdekében, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat gyanúja miatt a Telenor ellen.
