Komoly felháborodást váltott ki Kim Kardashian divatmárkája, a SKIMS idei adventi naptára, amelyet közel 150 dollárért árusítottak. A vásárlók azonban hamar csalódottan szembesültek azzal, hogy a karácsonyi meglepetéscsomag korántsem azt nyújtja, amit a borsos ár alapján vártak.
A közösségi oldalakon sorra jelentek meg a dühös vásárlók videói, amelyekben bemutatták, milyen ajándékokat rejtettek a naptár apró rekeszei.
A 2019-ben alapított SKIMS elsősorban fehérneműiről, alakformáló ruházatáról és kényelmes viseleteiről ismert, ezért sokan arra számítottak, hogy az adventi naptár is különleges, a márkához kapcsolódó termékeket tartalmaz majd. Ehelyett a 12 ablak mögött többek között hajgumik, hajcsatok, kulcstartók, egy apró stresszoldó játék, valamint melltartópántokból kialakított hajpántok lapultak. A vásárlók szerint ezek az olcsó kiegészítők egyáltalán nem indokolták a közel 150 dolláros vételárat.
A csalódott vásárlók videói rövid idő alatt elárasztották a TikTokot és más közösségi oldalakat. Többen gúnyosan úgy fogalmaztak, hogy a naptár tartalma inkább egy kanapé réseiből vagy egy autó ülésének aljáról összeszedett apróságokra emlékeztet, mintsem egy luxusmárka ünnepi ajándékcsomagjára. Egy különösen népszerű videóban egy vásárló egymás után mutatta be a meglepetéseket, és értetlenül kérdezte, hogy valóban ennyit ér-e a termék.
A felháborodás olyan méreteket öltött, hogy a SKIMS végül kénytelen volt reagálni. A vállalat minden vásárlót személyesen megkeresett, aki megvásárolta az adventi naptárat, és két lehetőséget ajánlott fel: teljes pénzvisszatérítést vagy a vételárnak megfelelő vásárlási jóváírást, amelyet a márka más termékeire lehet felhasználni. A cég közleményében elismerte, hogy a termék nem felelt meg minden vásárló elvárásainak, és bocsánatot kért a csalódásért. Hangsúlyozták, hogy a vásárlói visszajelzéseket a jövőbeli kollekciók és termékek kialakításánál is figyelembe veszik.
A történet különösen kellemetlen a SKIMS számára, amely az elmúlt években jelentős sikereket ért el, és Kim Kardashian nevének köszönhetően rendszeresen a figyelem középpontjába került. A márka korábban több nagyvállalattal is együttműködött, köztük a Nike-kal, és számos alkalommal merész marketingkampányokkal hívta fel magára a figyelmet. Ezúttal azonban úgy tűnik, hogy a közösségi médiában elért hatalmas nyilvánosság nem feltétlenül jelentett pozitív reklámot.
A botrány kapcsán az is felmerült, hogy a negatív visszhang esetleg tudatos marketingfogás lehetett. A szakértők azonban kételkednek ebben, hiszen egy márka számára komoly kockázatot jelent, ha a vásárlók úgy érzik, hogy becsapták őket. A SKIMS adventi naptárának esete jól mutatja, hogy a közösségi médiában szerzett figyelem önmagában nem elegendő: a vásárlók továbbra is azt várják, hogy a prémium áron kínált termékek valódi értéket képviseljenek - írja a focus.de.
