Gyakran okoz kellemetlenséget a háztartásokban, hogy időjárási, esetleg műszaki okból átmenetileg nincs áram, a fogyasztók nem tudják használni a hálózatra csatlakoztatott berendezéseiket, rosszabb esetben tönkremennek az elektromos készülékek. Csak kevesen tudják, hová fordulhatnak, ha az áramszolgáltatás kimaradása számukra kárt okozott.
Számos olyan eset került a Budapesti Békéltető Testület elé, ahol a fogyasztó az áramkimaradás által okozott kár megtérítését kérte, és ebből származott vitáját nem sikerült rendeznie a szolgáltatóval. Egy beérkezett ügyben a kérelem alapján az áramingadozás vagy az áram ki- és bekapcsolódása miatt meghibásodott a DVD-író és az órás rádió, amelyek javítási költségét igényelte volna vissza a panaszos. Az áramszolgáltató arra hivatkozva utasította el az igényt, hogy a fogyasztónak az elosztóhálózaton bekövetkezett üzemzavar miatt keletkezett a kára, ezért a követelést nem az áramszolgáltatóval, hanem az elosztó hálózati engedélyes céggel szemben lehet érvényesíteni.
Abban az esetben, ha az áramkimaradások által okozott károkat a szolgáltatóval szemben a fogyasztó képtelen érvényesíteni, még nem jelenti azt, hogy az ilyen jellegű panaszok orvoslás nélkül maradnának – tájékoztatta lapunkat a Budapesti Békéltető Testület. Felhívták a figyelmet arra, hogy a villamos energiáról szóló törvény alapján, ha az elosztó hálózaton – amely eljuttatja az energiatermelőktől a fogyasztók részére az áramot – következett be üzemzavar, és ez okozott áramkimaradást, akkor az elosztó hálózati engedélyessel szemben érvényesíthető az igény. Ha a szolgáltató által kibocsátott dokumentumokon, számlákon nincs feltüntetve az elosztó hálózati engedélyes cég, az interneten több helyen megtalálhatják a fogyasztók, hogy a szolgáltatójuk mellett ki látja el ezt a feladatot. Egyrészt a szolgáltatók honlapján az elosztói üzletszabályzatban van feltüntetve, másrészt a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) oldalán, a villamos energia engedélyezés menüpontjában megtalálható a villamos-ipari engedélyesek listája. Az egyes elosztók üzletszabályzatai tartalmaznak további szabályokat a fogyasztói panaszkezelésre, ügyfélszolgálatra vonatkozóan is, ez megkönnyítheti a fogyasztóknak az igénybejelentést. Ha a vállalkozással történő kapcsolatfelvétel után a fogyasztó panaszát mégsem orvosolják, forduljanak a Budapesti Békéltető Testülethez, ahol ingyenes és gyors eljárásban segítenek a vita megoldásában.
