A lakossági szolgáltatók különféle kedvezményeket kínálnak azoknak a felhasználóknak, akik a papíralapú adminisztrációt hátrahagyva elektronikus ügyintézésre váltanak. Az Elmű-ÉMÁSZ-nál már csaknem háromszázezer ügyfél fizeti online
a számláját.
Az NKM (Nemzeti Közművek) a magyarországi közműszolgáltatók közül elsőként meghaladta a mérföldkőnek számító egymillió e-számlát. Az egymillió papírmentes, környezetkímélő elektronikus számla a szolgáltató és az ügyfelek közös sikere – olvasható az NKM honlapján. A Maradjon több ideje a fontos dolgokra című kampányban azok az ügyfelek, akik 2019. november 1. és 2019. december 31. között választják az e-számlát, egyszeri, garantált ezer forintos számlajóváírást is kapnak. Az MVM Csoporthoz tartozó NKM az egymillió e-számla-regisztráció megünneplésére egymillió forintot is kisorsol a papíralapú gáz- vagy villanyszámlájukat az elmúlt évek során e-számlára váltó ügyfelei között. Az ügyfelek az e-számlára váltással nemcsak nyereményjátékban vesznek részt, de hozzájárulnak egy környezettudatosabb, zöldebb jövő megteremtéséhez, amelyben a jövő generációja is élhetőbb körülmények között nőhet fel. A papírmentes e-számlás ügyfeleinek segítségével az NKM évente több mint ötezer fát óv meg a kivágástól, ezzel nyolcvanezer tonnánál is több papírt spórol meg, amiből akár tízezer darab tankönyv is készülhet.
Az Elmű-ÉMÁSZ az ügyféligények és visszajelzések alapján folyamatosan fejleszti digitális megoldásait, hogy az ügyfelek egyszerűbben, gyorsabban és kényelmesebben intézhessék ügyeiket. Az EnergiApp mobiltelefonos applikációjuk és online ügyfélszolgálatuk a legszélesebb körű funkcionalitást teszi elérhetővé néhány kattintással.
A digitális ügyfélszolgálati megoldások iránti igény mind az ügyfelek, mind a társaság részéről növekszik, ezért kap egyre nagyobb hangsúlyt a mobiltelefonos applikációjuk és az online ügyfélszolgálatuk fejlesztése. Ezek eredményeként a mérőóraállás-bejelentéstől az elektronikus fizetésig tartó folyamat teljesen digitalizált, és mind online ügyfélszolgálatunkon, mind mobiltelefonon elvégezhető. Jelenleg havonta majd egymillió elektronikus ügyintézés (például mérőóraállás bejelentése, részfogyasztás módosítása, elektronikus fizetési tranzakció stb.) zajlik ezeken a csatornákon.
Az Elmű-ÉMÁSZ EnergiApp nevű mobiltelefonos applikációjának csaknem hatvanhétezer aktív felhasználója van (Android + IOS-platformokon együttvéve), a Google Play-áruházban az Android-OS-verzió csaknem ötezer-hatszáz felhasználói értékelés alapján 4,6-os minősítéssel rendelkezik.
Az EnergiApp-applikációval lehetséges a mérőóraállás bejelentése és számlabefizetés, de ezek mellett számos kényelmi funkció is rendelkezésre áll, mint például a GPS-alapú irodakereső, időpontfoglaló, továbbá többféle emlékeztető funkció használható (például mérőóraállás-bejelentésről értesítés, fizetési emlékeztetők, karbantartási értesítő stb.). A társaság ügyfelei igényére vezette be a részfogyasztás módosítása funkciót, ahol pár kattintással beállítható a havi átalánydíj, amelyhez az applikáció még ajánlást is nyújt. Szintén ügyfél-visszajelzés alapján van lehetőség rögzített/regisztrált kártyás fizetésre, amelynek keretében több bank- és hitelkártya is rögzíthető/menthető, és ügyfeleink rugalmasan választhatnak, melyikre terhelik az adott fizetési tranzakciót. A szolgáltató honlapján olvasható, hogy igen népszerű a mérőállás elektronikus bejelentésének lehetősége a mobiltelefonos applikáción. A mérőórák viszont sok esetben pincében, kamrában vagy nem jól megvilágított lépcsőházban helyezkednek el. Ezért a mérőóra pontos értékének leolvasását úgy könnyítette meg a vállalat, hogy egy kattintással az applikációból – kilépés nélkül – bekapcsolható a telefon zseblámpafunkciója. Magyarországon egyedülálló, hogy az ügyfelek az EnergiAppon keresztül elvégezhetik az előre fizetős mérők villámgyors és egyszerű feltöltését. Ennek segítségével nem kell újságosoknál, ügyfélszolgálatoknál értékes időt vesztegetni ezzel, hanem huszonnégy órában a hét minden napján tetszőleges helyről, akár otthonról is feltölthetik mérőjük állását a fogyasztók.
Az Elmű-ÉMÁSZ-nál már csaknem háromszázezer ügyfél választotta a korszerű, környezetkímélő elektronikus számlaszolgáltatást, amellyel a számlák elektronikus formában megtekinthetők, és készpénzmentes fizetési módokon kiegyenlíthetők. A társaság a beérkező számlákról e-mailben küld tájékoztatást, valamint a számlák rendszerezetten, díjmentesen, korlátlan időre visszatekintve elérhetők az online ügyfélszolgálaton és a mobilapplikációban is.
Az elektronikus számlák fizetéséhez már be sem kell jelentkezni online ügyfélszolgálatra, elegendő a számlaértesítőben elhelyezett fizetési linkre kattintani, így még gyorsabb és kényelmesebb a számlafizetés.
