Szeptember 15-től jelentősen bővült a kötelező jótállás alá eső termékek köre. Az egyes tartós fogyasztási cikkekről szóló kormányrendelet határozza meg azon tartós termékek körét, amelyekre a vásárlástól számítva egyéves kötelező jótállást kell vállalniuk a kereskedőknek, ha azokat egy fogyasztó részére értékesítik – áll a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége tájékoztatójában.
Az új kormányrendelet értelmében idén szeptember 15-től a vásárlástól számítva egyéves kötelező jótállást kell vállalniuk a kereskedőknek a tízezer forint vételárat meghaladó összegért értékesített műszaki cikkekre, gépjárművekre, bútorokra. Kötelező jótállás alá esnek az egészségmegőrző termékek és eszközök ezen összeg felett, így különösen az elektromos masszírozók, a mágneses termékek és a fényterápiás
eszközök. Ugyanilyen védelem illeti meg a fogyasztót gyermekgondozási cikkek esetében. Ilyennek minősül különösen a pelenkázó-, illetve mosdatóállvány, a babakocsi, a magas- és asztalra szerelhető etetőszék, a biztonsági gyermekülés, a gyermekmegfigyelő berendezések, a légzésfigyelő, a szívhangfigyelő és a bébiőrző, a gyermekhinták, csúszdák és hasonló típusú gyermekjátékok, amelyeket bel- és kültéri, otthoni használatra szántak. Ám a világítástechnikai termékek, tehát lámpatestek, fényforrások, mérőműszerek, generátorok, tápegységek is ebbe a körbe tartoznak.
Eddig szintén nem volt kötelező jótállás a lőfegyverekre, sporteszközökre, a vadászathoz és horgászathoz kapcsolódó eszközökre és a villamos energiával működtetett szépségápolási eszközökre: a hajszárítókra, hajformázókra, testszőrnyíró gépekre, epilátorokra és villanyborotvákra.
A hölgyeknek is kedvez a jogszabály módosítás, hiszen kötelező jótállás alá esnek mostantól a nemes és félnemes szőrmés bőrből készült szőrmeruházati termékek ötvenezer forint felett.
Az OFE arra is figyelmeztet: az akciós, leértékelt terméknél ugyanolyan jogok – javítás, csere, szerződéstől való elállás – illetik meg a vásárlót, mint teljes áru „társaiknál”. Ez alól egyetlen kivétel van, ha a helyszínen a kereskedő felhívja figyelmünket a termék valamely hibájára, és egyértelműen közli, hogy a leértékelés oka az adott hiba.
Teljesen új rendelkezés, hogy a jogszabályban felsorolt valamennyi termékcsoportokhoz tartozó áruk tartozékaira és alkotórészeire ugyancsak egyéves kötelező jótállást kell biztosítani. A vevők érdekében szintén új szabálynak számít, hogy a jótállási jegynek tartalmaznia kell: ha a fogyasztó vitába keveredik a vállalkozással, úgy a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testületek – ingyenes – eljárását kezdeményezheti.
Hamarosan nagyobb védelmet élveznek az interneten vásárlók
Biztonságosabbá válhat a jövőben az online rendelés
Eltűnt az eladó? Rossz a termék? Nem beszéli az eladó nyelvét, és hiába reklamál? Ha csalódott a neten vásárolt áruban vagy szolgáltatásban, és nem jut egyezségre a kereskedővel, akkor megoldás lehet a Budapesti Békéltető Testület. Gyorsan és ingyen segítenek a vitarendezésben, akár itthoni, akár más európai uniós országból vásárolt termékről van szó.
Közeledik a karácsonyi bevásárlási szezon. Egyre többen vannak olyanok, akik nem csak boltban, hanem online is vásárolnak.
Legyen szó akár belföldi, akár másik európai uniós tagállamból online vásárolt termékről vagy szolgáltatásról, a Budapesti Békéltető Testület segít a fogyasztóknak és vállalkozásoknak a vita megoldásában. Januártól a testület látja el Magyarországon az online vitarendezési kapcsolattartó pont feladatait és az általános jellegű ügyek mellett az online igénybevett áruk és szolgáltatásokkal kapcsolatban segítséget nyújt.
Hamarosan hazánkban is életbe lép az az európai uniós jogszabály, amelynek köszönhetően
nagyobb védelmet élveznek az online vásárló fogyasztók. Ha bizonytalan abban, hogyan tovább, érdemes a Budapesti Békéltető Testületet megkeresni.
A fogyasztók esetében különösen fontos, hogy jogaikkal tisztában legyenek. Amint megtörténik ugyanis a vonatkozó európai uniós jogszabály átültetése, az eddigi nyolc munkanap helyett például 14 napig gyakorolhatják majd indokolás nélküli elállási jogukat online vásárlás esetén. Emellett ingyenes és gyors eljárásában kínál lehetőséget a kereskedővel fennálló belföldi, illetve határon átnyúló online vita rendezésére.
Segítenek továbbá annak az uniós online vitarendezési platformnak a kezelésében is, amelynek tesztelése legkésőbb 2015. január 9-ig tart: az internetes honlap által lehetővé válik, hogy anélkül kössön egyezséget a fogyasztó egy másik uniós tagállam kereskedőjével, hogy kilépne lakása ajtaján. Ugyanígy mód nyílik arra is, hogy belföldi vita esetén kiegyezzen a Magyarországon székhellyel rendelkező kereskedővel – mindezt a világhálón keresztül. Segítséget nyújtanak a panasz és adott esetben a vonatkozó dokumentumoknak a platform felületén való online benyújtásához. Tájékoztatják az érintett feleket a platform működéséről, valamint a békéltető testületek eljárásról. Ám hozzájuk fordulhatnak a felek majd akkor is, ha a platformon nem lehetett a vitát rendezni – ekkor ugyanis a jogorvoslat egyéb eszközeiről adnak tanácsot.
Még ha ajándék, akkor is érdemes azonnal kipróbálni
Az Európai Unió országaiban az eladó felelősséggel tartozik az értékesített termékért vagy szolgáltatásért: ezt hívjuk kellékszavatosságnak, amely a cikk átadásától számított két éven belül érvényesíthető. Azonban míg az első hat hónapban a forgalmazónak kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárlás időpontjában nem volt a termékben, addig a fél év eltelte után a bizonyítási kényszer iránya megfordul. Magyarországon a szavatosság mellett a kötelező jótállás, köznevén a garancia jogintézménye is védi a vásárlót. Ennek időtartama egy év, s a termék mellé a forgalmazó köteles magyar nyelvű, közérthetően megfogalmazott jótállási jegyet mellékelni. Ha egy termékre a szavatosság mellett van kötelező jótállás is, akkor a kettőből eredő jogosultságok párhuzamosan érvényesíthetők. A forgalmazó köteles kicserélni az árut, ha a vásárlást követő három napon belül hibásodik meg, és a hiba miatt a termék nem használható. Ezért érdemes a vásárlás után minél hamarabb kipróbálni a terméket – esetleg akkor is, ha ajándéknak szánjuk.
