Országos és standardizált betegelégedettség-mérési program startolt el a magyar egészségügyi ellátórendszerben – közölte Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter kedden a közösségi oldalán. Az új szisztéma célja, hogy a száraz statisztikák mellett a betegek valós, mindennapi tapasztalatai is mérhetővé és bárki számára elérhetővé váljanak.
Hegedűs Zsolt Facebook-bejegyzésében rámutatott: a gyógyítás színvonalát nem csupán a szakmai indikátorok és az adatok jelzik, hanem legalább ennyire fontos az is, amit az érintettek a saját bőrükön tapasztalnak a mindennapok során. A jövőben ezért szisztematikusan, teljesen egységes elvek mentén gyűjtik be és elemzik a visszajelzéseket többek között az orvosi tájékoztatás minőségéről, a személyzet tisztelettudó bánásmódjáról, az általános higiéniáról és az ellátás fizikai körülményeiről. A tárcavezető ugyanakkor nyomatékosította: a minősítés kizárólag az intézményekre – kórházakra, rendelőintézetekre és az egyes kórházi osztályokra – fókuszál, vagyis konkrét egészségügyi dolgozókat nem lehet a rendszerben pontozni.
A transzparencia jegyében az összegyűlt adatok nem maradnak zárt ajtók mögött. A tervek szerint amint egy-egy intézménynél összejön a statisztikailag már értékelhető mennyiségű vélemény – ami várhatóan csupán néhány hetes átfutási időt jelent –, az eredményeket rögtön nyilvánosságra hozzák. Így a jövőben bárki, aki háziorvoshoz, szakrendelőbe vagy éppen fekvőbeteg-ellátásra készül, előzetesen tájékozódhat arról, miként értékelték az adott helyet a korábbi páciensek. A pontozásos mutatók mellett egy szabadszöveges rovat is helyet kapott az értékelésben: az ide beírt személyes észrevételeket moderálás és a szenzitív, személyes adatok eltávolítása után szintén publikálják a felületen.
A rendszer technikai lebonyolítása elsősorban az EgészségAblak alkalmazásra épül, amely a sikeres ellátást követően automatikus értesítést küld a felhasználónak, az értékelő ív végigkattintása pedig alig néhány percet vesz igénybe. A betegek kísérői és hozzátartozói sem maradnak ki a felmérésből: ők a rendelők falain és a várótermekben fokozatosan kikerülő QR-kódok beolvasásával oszthatják meg tapasztalataikat.
Zárásként Hegedűs Zsolt arra buzdította a lakosságot, hogy minél többen éljenek a véleménynyilvánítás lehetőségével a saját vagy családtagjuk kezelése kapcsán, az egészségügyi személyzetet pedig arra kérte, hogy aktívan bátorítsák erre a hozzájuk fordulókat – írta az MTI.
